Cambios y Devoluciones

I. Tienes 5 días hábiles

Desde que recibes tu pedido, tienes 5 días hábiles para solicitar un cambio o devolución. Este plazo corresponde a tu derecho de cancelación reconocido por el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y es también el plazo que aplicamos como nuestra política comercial de cambios y devoluciones.

II. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a atencion@mansionmonara.com o llámanos al 667 575 7589, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si procede como cambio de talla o como reembolso (ver sección IV) y te indicamos cómo enviarnos el artículo.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, procesamos tu cambio o reembolso.

III. Condición del artículo

El artículo debe llegarnos exactamente como te lo entregamos:

• Con todas sus etiquetas originales puestas
• En su empaque original
• Sin usar y sin lavar

Si el artículo no cumple con estas condiciones, no podremos procesar el cambio o la devolución y te lo regresaremos.

IV. ¿Cambio de talla o reembolso?

Nuestra primera opción siempre es ofrecerte el cambio de talla correcta, sin costo. Si la talla que necesitas no está disponible, o no existe otra variante que te funcione, procedemos con el reembolso a tu método de pago original. En todos los casos, lo resolvemos platicando contigo para encontrar la opción que mejor te sirva.

V. Costo de envío de la devolución

Si tu compra fue de $1,999 MXN o más, el envío de tu devolución también corre por nuestra cuenta — sin importar si devuelves una sola pieza o el pedido completo. Si tu compra fue menor a $1,999 MXN, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

VI. Excepciones — no aplica cambio ni devolución

Por higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior
• Trajes de baño

Tampoco aplican cambios ni devoluciones sobre artículos comprados en oferta o liquidación.

VII. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 90 días a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto de este tipo, contáctanos y te ayudamos a hacer válida tu garantía.

VIII. Riesgo del pedido en tránsito

Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el envío, contáctanos y lo resolvemos sin costo para ti. La única excepción es si el pedido no pudo entregarse porque la dirección proporcionada estaba incorrecta o incompleta — en ese caso, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.